(Frequently Asked Questions)

Meine Bestellung

Wohin versenden Sie?

Wir versenden die bestellten Produkte innerhalb Österreichs sowie nach Belgien, Tschechien, Deutschland, Frankreich, Ungarn, Italien, Niederlande, Slowenien, Spanien und Großbritannien. Wir bieten kostenlosen Versand - immer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie auf die Bestellung, die Sie verfolgen möchten. Sie finden die Bestellnummer neben jedem der versandten Artikel. Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen auch eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, damit Sie sie zur Hand haben.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden in der Regel 2 – 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung. Je nach Wohnort erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 – 10 Werktagen.

In welchen Materialien werden meine Produkte versendet?

Alle unsere Produkte werden in recycelbaren, ungefärbten Kartons versendet, die höchste Nachhaltigkeitsstandards erfüllen.

Was werden meine Nachfüllpacks geliefert?

Ihre Nachfüllpulver sind in biologisch abbaubaren und kompostierbaren Zellstoffbeuteln verpackt. Jede Nachfüllpackung besteht aus drei Papierbeuteln und ist in kleinen recycelbaren Kartonpackungen verpackt. All dies wird in papiergepolsterten Versandtaschen aus recycelten Fasern versandt.

Wie viel kostet der Versand?

Bei uns genießen Sie immer kostenlosen Versand.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie bearbeitet wurde?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht stornieren oder ändern, sobald sie aufgegeben wurde. Aber kontaktieren Sie uns unter shop@theaer.com und wir helfen Ihnen herauszufinden, was wir tun können.

Wo finde ich meine aktiven und/oder vergangenen Bestellungen?

Melden Sie sich auf Ihrer Kontoseite an und Sie können Ihren vollständigen Bestellverlauf für vergangene und laufende Bestellungen einsehen.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir möchten, dass Sie mit Ihren aer-Produkten zufrieden sind und bieten Rückgaben für Bestellungen 30 Tage nach dem Versand an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns unter help@theaer.com und wir werden alles tun, um es richtig zu machen. Das 30-Tage-Fenster beginnt mit dem Tag, an dem das Produkt versandt wird, und die Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Anweisungen auf dem Rücksendeetikett an Sie eingehen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, an uns zurückgesendet werden und es ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen Ihre aer-Produkte nicht gefallen haben. Um Ihre Bestellung zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an help@theaer.com mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wann sehe ich meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung sollte 5 – 7 Tage nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren VISA-Kreditkarten sowie PayPal.

Wann wird meine Karte belastet?

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben und eine E-Mail-Bestätigung erhalten.

Mein Abonnement

Wie funktionieren Abonnements?

Es ist einfach! Wählen Sie zunächst aus, welche Nachfüllung Sie kaufen möchten. Wählen Sie dann aus, wie oft Sie Nachfüllungen erhalten möchten. Sie können die Lieferung alle 1 oder 2 Monate auswählen. Folgende Nachfüllpackungen werden mit jedem unserer Startersets geliefert: aerkoi – Küchenreiniger: 3 Papierbeutel gefüllt mit je 4g Reinigungspulver. Pulver kommt in Zitrusduft. aerlaa – Badreiniger: 3 Papierbeutel gefüllt mit je 4g Reinigungspulver. Puder kommt in Eukalyptusduft. aervue – Glasreiniger: 3 Papierbeutel gefüllt mit je 4g Reinigungspulver. Puder kommt ohne Duft. aersoa – Handseife: 3 Papierbeutel gefüllt mit je 8g Reinigungspulver. Puder kommt in Zitrus-, Kräuter- und Holzduft. Geben Sie abschließend Ihre Versand- und Rechnungsinformationen ein und schon sind Sie fertig. Wenn sich etwas ändert, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können Ihre Abonnementlieferungen in Ihrem Konto jederzeit kündigen, pausieren oder überspringen. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto unter www.theaer.com an, um Anpassungen vorzunehmen.

Wird mir die Kündigung meines aer-Abonnements in Rechnung gestellt?

Nein. Sie können Ihr Abonnement kostenlos kündigen. Aufladebestellungen werden am Tag des Monats bearbeitet, an dem Sie Ihr Abonnement begonnen haben. Um Ihr Abonnement zu kündigen, melden Sie sich auf unserer Website bei Ihrem Konto an und wählen Sie das Abonnement aus, das Sie aktualisieren möchten. Sie finden die Option „Abonnement kündigen“ auf Ihrer Kontoseite. Wenn Sie Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail an help@theaer.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Muss ich mich für ein Abonnement anmelden?

Nein natürlich nicht! Wir wissen, dass Abonnements nicht jedermanns Sache sind. Aus diesem Grund bieten wir für jedes Produkt eine einmalige Kaufoption an. Der Vorteil eines Abonnements ist maximaler Komfort für jede benötigte Nachfüllsendung. Und Sie müssen nie daran denken, nachzubestellen!

Wie kann ich mein aer-Abonnement pausieren?

Sie können Ihr Abonnement natürlich für unsere Nachfüllungen pausieren. Melden Sie sich dazu auf unserer Website in Ihrem Konto an und wählen Sie das Abonnement aus, das Sie anpassen möchten, und wählen Sie „Pause“, um Ihr Abonnement zu pausieren. Während Ihr Abonnement ausgesetzt ist, werden Ihnen keine Abonnementaufladungen in Rechnung gestellt.

Wie viel kostet ein aer-Abonnement?

Ein Abonnement kostet keine zusätzlichen Kosten außer dem jeweiligen Preis des Produkts selbst. Somit genießen Sie maximalen Komfort ohne zusätzliche Kosten.

Wann wird meine Karte belastet?

Bei allen Bestellungen bei uns wird Ihre Karte bei Bearbeitung der Bestellung belastet. Abonnements werden an dem Tag bearbeitet, an dem sie versendet werden sollen.

Welche Produkte sind im Abonnement erhältlich?

Alle unsere Nachfüllpackungen sind im Abonnement erhältlich, einschließlich unseres Haushalts- und Körperpflegesortiments.

Meine Produkte

Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?

Ja, wir sind stolz, sagen zu können, dass wir unsere pelzigen Freunde lieben und ihnen bei der Herstellung unserer Produkte keinen Schaden zugefügt haben.

Sind Ihre Produkte desinfizierend oder antibakteriell?

Nein, wir erheben keine desinfizierenden oder antibakteriellen Ansprüche. Wir formulieren nicht mit Bioziden, die oft in antibakteriellen Produkten enthalten sind, da Biozide nicht unseren Standards für Gesundheit und Sicherheit entsprechen. Wir sind bestrebt, unsere Produkte hinsichtlich der Wirksamkeit sowie der Gesundheit von Mensch und Umwelt optimal zu gestalten.

Wo finde ich die jeweiligen Zutaten?

Die Zutaten für jedes unserer Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, indem Sie auf das „+“-Symbol unterhalb der Produktbeschreibung klicken. Es öffnet sich ein separates Fenster, das Ihnen eine detaillierte Übersicht über die von uns in unseren Formulierungen verwendeten Inhaltsstoffe zeigt. Alle unsere Formulierungen wurden mit ungiftigen Inhaltsstoffen entwickelt. Wir beziehen nur Zutaten, die nicht GVO, glutenfrei, vegan und tierversuchsfrei sind.

Kann ich die Pulver auch ohne Behälter kaufen?

Natürlich können Sie auch nur die in unseren kompostierbaren Beuteln enthaltenen Pulver kaufen, wenn Sie möchten. Auf jeder Produktseite haben Sie die Möglichkeit, die Option „Nachfüllen“ auszuwählen, mit der Sie die Anzahl der benötigten Nachfüllungen festlegen können.

Kann ich aer Produkte verwenden, wenn ich eine Soja- oder Nussallergie habe?

Jawohl. Unsere Produkte werden ohne Soja- oder Nussprodukte oder Nebenprodukte entwickelt.

Sind Ihre Produkte haustiersicher?

Wir haben unsere Produkte ohne flüchtige organische Verbindungen (VOCs) entwickelt, damit sie für die Verwendung in der Nähe Ihrer Haustiere und Tiere sicher sind.

Sind Ihre Produkte pH-ausgewogen?

Jawohl. Jedes unserer Reinigungssprays wurde entwickelt, um für jede der Oberflächen, auf denen Sie es verwenden, so effektiv wie möglich zu sein, dh jeder Reiniger wurde entwickelt, um den pH-Wert je nach Oberfläche optimal auszugleichen.

Sind Ihre Produkte glutenfrei?

Ja, alle Zutaten sind glutenfrei.

Sind Ihre Produkte biologisch?

Für unsere Produkte beziehen wir hochwertige natürliche Zutaten, die als biologisch gelten.

Sind Ihre Produkte vegan?

Ja, alle unsere Produkte/ Formulierungen sind vegan.

Wie es funktioniert

Kann ich einen anderen Beutel mit einer anderen Flasche verwenden?

Technisch gesehen können Sie eine andere Flasche mit einem anderen Beutel verwenden, aber die auf unseren Flaschen aufgedruckten Etiketten sind dauerhaft, daher empfehlen wir dringend, für jede Flasche den passenden Beutel zu verwenden. Unsere Glas- und Spiegelreinigungslösung ist graublau, unsere Badezimmerreinigungslösung ist rosa und unsere Küchenreinigungslösung ist rot. Separat ist unsere schäumende Handseifenlösung blau.

Warum verwenden Sie Pulver und keine Tabletten?

Unser Hauptanspruch lautet: Wir erfinden das Nötigste neu. Das bedeutet, dass wir unsere Pulverformulierungen nur mit den Inhaltsstoffen entwickeln, die unsere Kunden wirklich brauchen. Alles andere, was unnötigerweise versandt wird, wie Tonnen von Einwegverpackungen oder Wasser, lassen wir weg. Die Wahrheit ist, dass Tabletten (genauer gesagt Brausetabletten), die immer mehr Start-ups im Bereich der häuslichen Pflege verwenden, mit mehreren Inhaltsstoffen wie Natriumcarbonat geliefert werden, die dem Verbrauchererlebnis keinen Mehrwert verleihen. Diese Komponenten haben den einzigen Zweck, die Tablette zu einer Tablette zu machen und sie sich in Flüssigkeiten richtig auflösen zu lassen. Es gibt jedoch absolut keinen funktionellen Zweck, der mit solchen Zutaten verbunden ist. Der Verbraucher zahlt am Ende immer noch dafür. Wir bekämpfen weiterhin die Augenspülung, zu der auch Tablettenformulierungen gehören.

Warum versenden Sie leere Flaschen?

Wir möchten nicht, dass Sie für den weltweiten Transport von Wasser bezahlen, und wir möchten unseren CO2-Fußabdruck minimieren. Sie können Ihr eigenes Wasser hinzufügen, wenn Sie Ihre Flasche erhalten oder nach Belieben.

Wie erstelle ich meinen Reiniger und/oder meine Seife?

Die Herstellung Ihrer Mix-it-yourself-Produkte, die wir an Sie versenden, ist so einfach wie 1-2-3. 1. Füllen Sie Ihre Flasche oder Ihren Seifenspender mit warmem Wasser 2. Gießen Sie das Pulver ein 3. Flasche oder Seifenspender verschließen, schütteln und los geht's! Eine visuelle Anleitung finden Sie im Abschnitt zur Verwendung auf jeder unserer Produktseiten.

Wie lange reicht eine Flasche?

Die gelöste Lösung in unseren Flaschen sollte für alle unsere Produkte ähnlich lange halten wie in einer herkömmlichen Flasche. Wie lange jedes aufgelöste Pulver hält, hängt natürlich davon ab, wie oft Sie das Produkt verwenden, oft abhängig von der Größe Ihres Hauses und Ihrer Familie. Wenn Sie weitere Hilfe bei der Identifizierung der zu kaufenden Produkte benötigen, geben Sie bitte weitere Informationen an und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Muss ich zum Auflösen der Pulver warmes Wasser verwenden?

Die Verwendung von warmem Wasser minimiert am besten, wie lange Sie warten müssen, bis Sie Ihre Endprodukte erhalten. Die Verwendung von kaltem oder heißem Wasser ist auch in Ordnung, aber wir würden warmes Wasser empfehlen, da es in unseren langen Listen von Tests und Studien gezeigt hat, dass es zu den besten Ergebnissen in Bezug auf die Produktqualität führt.

Muss die Flasche vor dem Nachfüllen komplett leer sein?

Wir empfehlen Ihnen, die Reinigungsflüssigkeit in Ihrer Flasche zu Ende zu verwenden und mit klarem Wasser zu spülen, bevor Sie eine weitere Flasche Lösung mit einer neuen Pulverladung herstellen. Jede Nachfüllpackung ist so konzipiert, dass sie mit Wasser aufgelöst wird, um 500 ml Reiniger oder 380 ml schäumende Handseife zu erhalten und genau der Lösungsmenge entspricht, die unsere Flasche aufnehmen soll.

Muss ich die Flasche schütteln, damit sich das Pulver auflöst?

Obwohl es nicht notwendig ist, empfehlen wir Ihnen, die Flasche danach kurz zu schütteln richtig schließen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Pulveranteil gleichmäßig verteilt wird während der Vorgang etwas beschleunigt wird. Es ist jedoch überhaupt keine Notwendigkeit. Unsere Produkte funktionieren genauso gut, ohne die geschlossene Flasche zu schütteln.

Wie oft kann eine Flasche wiederverwendet werden?

Unsere Flaschen sind so konzipiert, dass sie für immer verwendet und nachgefüllt werden können, sodass Sie sie nie wegwerfen müssen. Im Gegensatz zu vielen herkömmlichen Einweg-Reinigungs- oder Seifenflaschen besteht bei unseren Flaschen keine Auslaugungsgefahr bei fortgesetzter Wiederverwendung. Sie können Ihre Flasche immer wieder auffüllen, ohne sich zu dehnen, zu reißen oder zu zerbrechen.

Wie viel Flüssigkeit ergibt ein Papierbeutel?

Bei unseren Oberflächenreinigern enthält ein Beutel 4g Oberflächenreinigungspulver was dann 500ml flüssigen Oberflächenreiniger ergibt. Eine schäumende Handseife Beutel enthält 8 g Seifenpulver, das dann 380 ml schäumende Hand ergibt Seife.

Kann ich Flaschen, die ich zu Hause habe, für Ihre Produkte wie die Handseife verklagen?

Für unsere Reiniger und Seife empfehlen wir Ihnen unsere Flaschen zu verwenden, da diese speziell für unsere Formulierungen entwickelt wurden und zu dem besten Produkterlebnis führen. Unsere Reinigungsflaschen sind bruchsicheres, zu 100 % recycelbares PETG, das speziell für die Wiederverwendung entwickelt wurde und im Laufe der Zeit nicht aussickert. Unser Seifenspender besteht aus Glas und enthält eine spezielle, hochwertige Schaumpumpe. Wichtig ist, dass unser Seifenpulver für die Verwendung mit unserer Schaumpumpe entwickelt wurde und nicht für die Verwendung mit normalen Seifenspendern geeignet ist, da sich die angewandte Technologie erheblich unterscheidet.

Wie viele Beutel benötige ich, um meine Produkte herzustellen?

Jeder Beutel ist die perfekte Menge für Ihre Flasche. Jeder unserer Beutel für unsere Oberflächenreiniger enthält 4g Pulver und ergibt 500ml flüssigen Sprühreiniger. Jeder unserer schäumenden Handseifenbeutel enthält 8 g Pulver und ergibt 380 ml schäumende Handseife.

Wie viele Nachfüllpackungen benötige ich?

Es hängt davon ab, wofür Sie es verwenden, wie oft Sie es reinigen oder waschen und wie groß Ihr Zuhause und Ihre Familie sind. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, um herauszufinden, welche Nachfüllpackungen Sie kaufen sollten, schreiben Sie uns oder senden Sie uns eine E-Mail.

Unsere Verpackungsmaterialien

Ist Ihre Verpackung recycelbar?

Unsere Versandmaterialien und unsere Flaschen (die nicht für das Recycling nach dem einmaligen Gebrauch bestimmt sind) – sind recycelbar, während unsere Papierbeutel für unsere Nachfüllungen zu 100 % biologisch abbaubar und kompostierbar sind. Sollte einer unserer Flaschen durch unvorhergesehene Umstände etwas zustoßen und Sie können sie nicht ordnungsgemäß recyceln, nehmen wir sie gerne kostenlos zurück und recyceln sie für Sie verantwortungsvoll.

Wie entsorge ich Ihre Verpackung?

Alle unsere Verpackungen sind recycelbar und unsere Papierbeutel sind zu 100 % kompostierbar und biologisch abbaubar. Unsere Kartons und Verpackungen können im normalen Papierkorb recycelt werden, ebenso wie unsere Papierbeutel, die unseren Pulvern Schutz bieten.

Kann ich die Verpackung meiner Nachfüllpackung/Flasche kompostieren?

Sie können die Papierbeutel für unsere Pulver-Nachfüllpackungen kompostieren, aber Sie müssen die Versandumschläge und Kartons, die Ihre Produkte enthielten, im Papiermüll recyceln.

Was passiert, wenn die Pulververpackung nass wird?

Die Pulververpackung soll vor Wasser schützen, aber nicht darin ertrinken, daher bitte an einem trockenen und sicheren Ort aufbewahren. Damit unsere Materialien kompostierbar sind, konnten wir kein Plastik verwenden, daher sind unsere Verpackungen nicht geeignet, um tatsächlich mit Wasser bedeckt zu werden. Darüber hinaus kann jegliche Feuchtigkeit die Gesamtwirksamkeit und Haltbarkeit der Nachfüllpulver beeinträchtigen. Wir senden Ihnen jedoch gerne Ersatzminen für die Unannehmlichkeiten zu. Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular auf unserer Website oder senden Sie uns eine Nachricht an help@theaer.com.

Wo und wie soll ich die Papierbeutel-Nachfüllpackungen aufbewahren?

Wir empfehlen, unsere Papierbeutel-Nachfüllpackungen kühl und trocken zu lagern – je trockener, desto besser. Wir empfehlen nicht, es an einem Ort zu lagern, an dem es Wasser, überdurchschnittlicher Feuchtigkeit oder Feuchtigkeit ausgesetzt ist, da dies die Wirksamkeit und Haltbarkeit der Pulver beeinträchtigen und sie klebrig machen kann.

Über uns

Was und wer ist aer?

aer ist eine revolutionäre Heim- und Körperpflegemarke, die nachhaltig formulierte Produkte und Verpackungslösungen entwickelt, die besser für Sie und letztendlich besser für unsere Umwelt sind. Wir entwickeln, produzieren und versenden unsere Produkte selbst, zu 100 % im eigenen Haus und agieren völlig unabhängig von Fremdfinanzierungen oder Investoren. Wir bieten smarte und nachhaltige Produkte für Ihren Alltag. Unsere wirksamen, ungiftigen Produkte werden ohne Wasser formuliert (eine Zutat, die Sie bereits zu Hause haben) und minimieren den CO2-Fußabdruck, der beim Versand dieser Produkte von unserem Lager zu Ihnen nach Hause entsteht. Unsere Produkte werden mit wiederverwendbaren, recycelbaren und nachfüllbaren Flaschen kombiniert, sodass Sie die Flasche nur einmal kaufen und nie wieder wegwerfen müssen.

Was ist eure Mission?

Unsere Mission ist es, es jedem leicht zu machen, umweltbewusst zu handeln und Einwegverpackungen und minderwertige Massenprodukte aus Ihrem Alltag zu eliminieren. Bei der Gestaltung unserer Produkte haben wir immer das Ziel, etwas einfach zu handhabendes, kostensparendes, effektives und nachhaltiges zu schaffen.

Wo finde ich aer-Produkte?

Sie können unsere Produkte exklusiv direkt hier bei theaer.com sowie bei uns shoppen Liste der Partner-Websites, die Sie als Teil unseres Familienbereichs auf unserer Instagram-Plattform finden.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Pulverformulierungen werden in Österreich entwickelt und hergestellt. Auch unsere Verpackungsmaterialien für Nachfüllpackungen und Flaschen stammen aus Österreich. Unsere Flaschen werden in Österreich entworfen und in China verantwortungsvoll hergestellt.

Wo hat aer seinen Sitz?

Unser Hauptsitz ist in Wien, Österreich, wo wir gegründet wurden. Hier entwickeln und fertigen wir auch unsere Rezepturen.

Haben Sie ein Empfehlungs-/Partnerprogramm?

Auf jeden Fall! Bitte nehmen Sie hier über unser Kontaktformular mit uns auf, um eine Zusammenarbeit abzuschließen und Einwegverpackungen und minderwertige Produkte aus unserem Alltag zu eliminieren.

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